Política de Devoluciones y Reembolsos

En nuestra tienda trabajamos para ofrecer productos de alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por favor, lee cuidadosamente nuestra política de devoluciones antes de realizar tu compra.

1. Cambios y devoluciones

Aceptamos cambios o devoluciones únicamente en los siguientes casos:

• Producto defectuoso o dañado de fábrica.
• Producto incorrecto enviado por error.
• Producto incompleto.

El cliente deberá reportar cualquier novedad dentro de las primeras 24 horas después de recibir el pedido.

2. Condiciones para aplicar a devolución

Para realizar una devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin uso.
• Mantener su empaque original y sellos de seguridad.
• No presentar daños ocasionados por mal uso.
• Adjuntar evidencia fotográfica o en video del inconveniente.

3. Productos que no aplican para devolución

Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:

• Productos abiertos o usados.
• Productos consumibles o de cuidado personal después de abiertos.
• Productos dañados por mal manejo del cliente.

4. Proceso de devolución

Para solicitar una devolución o cambio debes comunicarte a través de nuestros canales de atención:

📞 Teléfono: 3112356677
📍 Dirección: Bogotá, Calle 38 Sur
📧 Correo: storecolombia9@gmail.com

Nuestro equipo revisará el caso y dará respuesta en un plazo de 2 a 5 días hábiles.

5. Reembolsos

En caso de aprobarse un reembolso, este se realizará mediante acuerdo entre ambas partes y podrá tardar entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado.

6. Envíos

Los costos de envío relacionados con garantías o errores atribuibles a la tienda serán asumidos por nosotros.
Si el motivo de devolución no corresponde a garantía o error de envío, el cliente deberá asumir los costos de transporte.

7. Contacto

Si tienes dudas sobre nuestra política de devoluciones puedes comunicarte con nosotros:

📞 3112356677
📧 storecolombia9@gmail.com